{"id":101518,"date":"2021-09-14T15:05:38","date_gmt":"2021-09-14T13:05:38","guid":{"rendered":"https:\/\/kapitel-zwei.de\/?page_id=101518"},"modified":"2025-04-30T14:08:04","modified_gmt":"2025-04-30T12:08:04","slug":"feedback-beschwerden-hilfe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kapitel-zwei.de\/ru\/feedback-beschwerden-hilfe\/","title":{"rendered":"Feedback &#8212; Beschwerden &#8212; Hilfe"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7\">\n.flex_column.av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7 av_one_full  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><section  class='av_textblock_section av-7gni9y4-a89a2b6e2cc7a4398ec183c11235ded6 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h1><strong><span style=\"color: #ff6600 !important;\">Verfahren der Beschwerdebearbeitung bei der &#171;Kapitel Zwei. Deutsch-Sprachschule Berlin GmbH&#187;<\/span><\/strong><\/h1>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-7gni9y4-a89a2b6e2cc7a4398ec183c11235ded6 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><span style=\"color: #ff6600;\">Ziele des Beschwerdemanagements<\/span><\/h2>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-r13p8c-a672f78e8ad95c7e5c2e3800fc688ab3\">\n.flex_column.av-r13p8c-a672f78e8ad95c7e5c2e3800fc688ab3{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:15px 15px 15px 15px;\nbackground-color:#dfffdd;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-r13p8c-a672f78e8ad95c7e5c2e3800fc688ab3 av_one_full  avia-builder-el-3  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-7gni9y4-a89a2b6e2cc7a4398ec183c11235ded6 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h4><a href=\"https:\/\/kapitel-zwei.de\/en\/feedback-complaints-help\/\"><span style=\"color: #ff6600;\">Die Englische Version befindet sich hier.<\/span><\/a><\/h4>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-7amspgs-82967bcf95a9891f55a97122e028ad2f\">\n.flex_column.av-7amspgs-82967bcf95a9891f55a97122e028ad2f{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-7amspgs-82967bcf95a9891f55a97122e028ad2f av_one_full  avia-builder-el-5  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-78im2wc-2df60a2a60cbb78d0aca02ab285dcb4a '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Eine Beschwerde ist jede \u00c4u\u00dferung von Unzufriedenheit zu einer (nicht) erbrachten Leistung oder Service von Kapitel Zwei, deren B\u00fcroteam oder Freelancer-Lehrkr\u00e4ften oder zu den weiteren Kursteilnehmer:innen.<\/p>\n<p>Eine Beschwerde bedarf der schrifltichen Form (per email).<\/p>\n<p>Im Rahmen des Beschwerdemanagements verfolgt Kapitel Zwei\u00a0 das Ziel, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und eine nachhaltige Beschwerdebearbeitung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>Die Beschwerdebearbeitung soll hierbei effizient, aber stets <strong>konstruktiv und transparent<\/strong> erfolgen. Dies stellen wir durch Einbeziehung<strong> aller notwendigen internen Stellen und durch angemessene Dokumentationen<\/strong> sicher.<\/p>\n<p>Das Beschwerdemanagement<strong> analysiert zudem fortlaufend<\/strong> die eingegangenen Beschwerden, um zu <strong>gew\u00e4hrleisten<\/strong>, dass wiederholt auftretende oder systematische Probleme sowie potenzielle rechtliche und operationelle Risiken festgestellt und behoben werden.<\/p>\n<p>Grunds\u00e4tzlich werden eingehende Beschwerden gem\u00e4\u00df dem folgenden Ablauf bearbeitet:<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-r13p8c-a672f78e8ad95c7e5c2e3800fc688ab3\">\n.flex_column.av-r13p8c-a672f78e8ad95c7e5c2e3800fc688ab3{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:15px 15px 15px 15px;\nbackground-color:#dfffdd;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-r13p8c-a672f78e8ad95c7e5c2e3800fc688ab3 av_one_full  avia-builder-el-7  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-7gni9y4-a89a2b6e2cc7a4398ec183c11235ded6 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><ol>\n<li>Ermittlung und Erfassung des Beschwerdegrundes<\/li>\n<li>Pr\u00fcfung und Analyse der Beschwerdeursache, federf\u00fchrend durch eine unabh\u00e4ngige interne Stelle.<\/li>\n<li>Neutrale Einsch\u00e4tzung bez\u00fcglich m\u00f6glicher Fehler, Vers\u00e4umnisse sowie Missverst\u00e4ndnisse, auf deren Basis eine objektive Entscheidung zur Beantwortung der Beschwerde getroffen werden kann. Hierbei wird der Bedarf zus\u00e4tzlicher Ma\u00dfnahmen ebenfalls bewertet. Im Rahmen der Beschwerdebearbeitung werden relevante Fachabteilungen sowie bei Bedarf weitere interne Stellen zur Sachverhaltskl\u00e4rung einbezogen.<\/li>\n<li>Kommunikation des Ergebnisses der Beschwerdebearbeitung oder Kl\u00e4rung unklarer Sachverhalte mit dem\/der Beschwerdef\u00fchrerIn in schriftlicher Form (per email).<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7\">\n.flex_column.av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7 av_one_full  avia-builder-el-9  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-7gni9y4-a89a2b6e2cc7a4398ec183c11235ded6 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><span style=\"color: #ff6600;\">Aufgaben des Beschwerdemanagements<\/span><\/h2>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-7amspgs-82967bcf95a9891f55a97122e028ad2f\">\n.flex_column.av-7amspgs-82967bcf95a9891f55a97122e028ad2f{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-7amspgs-82967bcf95a9891f55a97122e028ad2f av_one_full  avia-builder-el-11  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-7gni9y4-a89a2b6e2cc7a4398ec183c11235ded6 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Die Beschwerdemanagementstelle ist zust\u00e4ndig f\u00fcr die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Erfassung, Bearbeitung und Beantwortung von Beschwerden. Sie agiert federf\u00fchrend, wenn im Rahmen der Analyse weitere Fachabteilungen involviert werden m\u00fcssen. Das Beschwerdemanagement informiert zudem gegebenenfalls weitere unabh\u00e4ngige interne Stellen (z. B. Compliance, Lehrkr\u00e4fte, Buchhaltung, etc.) bei Bedarf im Einzelfall sowie regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber die Beschwerdebearbeitung im Gesamten.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7\">\n.flex_column.av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7 av_one_full  avia-builder-el-13  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-7gni9y4-a89a2b6e2cc7a4398ec183c11235ded6 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><span style=\"color: #ff6600;\">Eingangswege<\/span><\/h2>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1awa8lh-7ce5d70f38bfcbd4a64a2f17c2e25939\">\n.flex_column.av-1awa8lh-7ce5d70f38bfcbd4a64a2f17c2e25939{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:15px 15px 15px 15px;\nbackground-color:#dfffdd;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1awa8lh-7ce5d70f38bfcbd4a64a2f17c2e25939 av_one_full  avia-builder-el-15  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div  column-top-margin'     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-kjyfj016-e93fe7c3bab67525cd86007d88587119\">\n#top .av_textblock_section.av-kjyfj016-e93fe7c3bab67525cd86007d88587119 .avia_textblock{\nfont-size:16px;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-kjyfj016-e93fe7c3bab67525cd86007d88587119 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Beschwerden k\u00f6nnen uns schriftlich (per E-Mail) oder per Telefon (unter Protokollf\u00fchrung) mitgeteilt werden:<\/p>\n<p>E-Mail: feedback[at]kapitel-zwei.de<\/p>\n<p>Um eine zeitnahe und effiziente Bearbeitung Ihrer Beschwerde gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen, bitten wir Sie, die nachstehenden Informationen vollst\u00e4ndig einzureichen und relevante Dokumente bzw. Nachweise beizuf\u00fcgen:<\/p>\n<ul>\n<li>Vor- und Nachnamen der betroffenen Person<\/li>\n<li>Kundennummer<\/li>\n<li>Kurs, Level, Lehrkraft<\/li>\n<li>Inhalt, Anlass und Ziel der Beschwerde<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7\">\n.flex_column.av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7 av_one_full  avia-builder-el-17  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-7gni9y4-a89a2b6e2cc7a4398ec183c11235ded6 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><span style=\"color: #ff6600;\">Beschwerdebearbeitung<\/span><\/h2>\n<\/div><\/section><\/div><\/p>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7\">\n.flex_column.av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7 av_one_full  avia-builder-el-19  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-7gni9y4-a89a2b6e2cc7a4398ec183c11235ded6 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Die Beschwerdebearbeitung erfolgt durch speziell geschulte Mitarbeiter:innen, die den Grund der Beschwerde analysieren, diese beantworten und zu internen und externen Berichtszwecken dokumentieren. Alle eingereichten Beschwerden werden umgehend gesichtet und bearbeitet.<\/p>\n<p>F\u00fcr alle Beschwerden, die nicht in einem angemessenen Zeitraum beantwortet werden k\u00f6nnen, wird eine Eingangs- oder Zwischenbest\u00e4tigung versendet. Die Beschwerdebeantwortung sollte den Zeitraum von 5 Arbeitstagen in der Regel nicht \u00fcberschreiten.<\/p>\n<p>Sofern dies, zum Beispiel aufgrund umfangreicher Recherchen, nicht m\u00f6glich ist, wird Kapitel Zwei den\/die Beschwerdef\u00fchrer:In dar\u00fcber informieren. F\u00fcr alle Beschwerden wird im Rahmen der Beschwerdebearbeitung eine konkrete Antwort erarbeitet und dem\/der Beschwerdef\u00fchrer:In per email kommuniziert. Die individuelle Bearbeitungszeit kann aufgrund Umfangs und Komplexit\u00e4t der Beschwerde variieren.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7\">\n.flex_column.av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-r13p8c-c7aa52b905805175ebaa62eb187bb6d7 av_one_full  avia-builder-el-21  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-ktk3l9hk-9a32ff6b494b0959308ae2f25758d855 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><a name=\"Schlie\u00dfen\"><\/a><\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-jjwrrw-82eea3bce2e65108fcb892481a89aaa4\">\n.flex_column.av-jjwrrw-82eea3bce2e65108fcb892481a89aaa4{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-jjwrrw-82eea3bce2e65108fcb892481a89aaa4 av_one_full  avia-builder-el-23  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><div id='avia-messagebox-' class='avia_message_box av_notification av-5e19gho-17869bf955551d61ce8dc7af3537403d avia-color-orange avia-size-large avia-icon_select-no avia-border-  avia-builder-el-24  avia-builder-el-no-sibling ' ><span class='avia_message_box_title' >Schlie\u00dfen des Beschwerdefalls<\/span><div class=\"avia_message_box_content\"><p>Kulanzangebote gelten mit der festgelegten Frist und sind nicht flexibel, nicht variabel, nicht \u00fcbertragbar und nicht verhandelbar. Sie sind das Resultat aus der detaillierten Analyse des Problems und mit den richtigen internen Stellen der Kapitel Zwei Deutsch-Sprachschule abgesprochen und genehmigt. Der Beschwerdefall wird nach Erstellung des Kulanzangebotes geschlossen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<div  class='hr av-66tjbny-40d6566b85940119ccb76ff8d73454c6 hr-default  avia-builder-el-25  el_after_av_one_full  el_before_av_two_third '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-4y0qkkc-b2af049ee26d4d0766c869586841232c\">\n.flex_column.av-4y0qkkc-b2af049ee26d4d0766c869586841232c{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-4y0qkkc-b2af049ee26d4d0766c869586841232c av_two_third  avia-builder-el-26  el_after_av_hr  el_before_av_one_third  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><section  class='av_textblock_section av-hm5eto-541a67f986ef55e434f45637b5dcaa76 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3>Wir bedanken uns f\u00fcr Ihr Feedback und die damit verbundene M\u00f6glichkeit auf Optimierung unserer Sprachschule.<\/h3>\n<h3>Priorit\u00e4t hat Ihre Zufriedenstellung mit den uns m\u00f6glichen Mitteln! Herzliche Gr\u00fc\u00dfe, Ihr Kapitel Zwei Team<\/h3>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-4y0qkkc-c183226c19cc3ebdd0a79c58f40c5960\">\n.flex_column.av-4y0qkkc-c183226c19cc3ebdd0a79c58f40c5960{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-4y0qkkc-c183226c19cc3ebdd0a79c58f40c5960 av_one_third  avia-builder-el-28  el_after_av_two_third  avia-builder-el-last  flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-bkmoyk-fd196e68761625ef6b20733c9fc7b9ae\">\n.avia-image-container.av-bkmoyk-fd196e68761625ef6b20733c9fc7b9ae img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-bkmoyk-fd196e68761625ef6b20733c9fc7b9ae .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-bkmoyk-fd196e68761625ef6b20733c9fc7b9ae av-styling- avia-align-center  avia-builder-el-29  avia-builder-el-no-sibling '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-24590 avia-img-lazy-loading-not-24590 avia_image ' src=\"https:\/\/kapitel-zwei.de\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Deutschkurs-Berlin-Intensivkurs-Deutsch-Berlin-10.jpg\" alt='Deutschkurs Berlin Intensivkurs Deutsch Berlin' title='Deutschkurs Berlin Intensivkurs Deutsch Berlin'  height=\"2133\" width=\"3200\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/kapitel-zwei.de\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Deutschkurs-Berlin-Intensivkurs-Deutsch-Berlin-10.jpg 3200w, https:\/\/kapitel-zwei.de\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Deutschkurs-Berlin-Intensivkurs-Deutsch-Berlin-10-80x53.jpg 80w, https:\/\/kapitel-zwei.de\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Deutschkurs-Berlin-Intensivkurs-Deutsch-Berlin-10-300x200.jpg 300w, https:\/\/kapitel-zwei.de\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Deutschkurs-Berlin-Intensivkurs-Deutsch-Berlin-10-768x512.jpg 768w, https:\/\/kapitel-zwei.de\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Deutschkurs-Berlin-Intensivkurs-Deutsch-Berlin-10-1030x687.jpg 1030w, https:\/\/kapitel-zwei.de\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Deutschkurs-Berlin-Intensivkurs-Deutsch-Berlin-10-1500x1000.jpg 1500w, https:\/\/kapitel-zwei.de\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Deutschkurs-Berlin-Intensivkurs-Deutsch-Berlin-10-705x470.jpg 705w, https:\/\/kapitel-zwei.de\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Deutschkurs-Berlin-Intensivkurs-Deutsch-Berlin-10-450x300.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 3200px) 100vw, 3200px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-101518","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.4 (Yoast SEO v24.4) - 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